Notifique a Hélli Skin através do e-mail [email protected]. Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou cancelamento.

Para trocas por qualquer outro motivo é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
• Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo cliente nos casos de valores maiores do que os originais.
• As despesas de envio de trocas serão por conta do cliente.
• Notifique a Hélli Skin através do e-mail [email protected].

Caso tenha comprado algum produto em nosso site que, por alguma razão, precise ser devolvido, entre em contato com a nossa equipe, através do e-mail [email protected]  no prazo de até sete dias, contados do recebimento, informando o motivo da solicitação, juntamente com os seus dados pessoais e o número da compra e Nota Fiscal recebida.

Lembramos que para todas as situações de devolução é necessário apresentar o documento fiscal de compra.

O produto a ser devolvido deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Nesse caso, nós providenciaremos a devolução do seu dinheiro ou trocaremos por um novo produto.

Na hipótese de indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou equivalente, a seu critério, arcando o cliente com a eventual diferença de preço, caso o valor seja maior do que o da compra original.

Objetos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem o prévio aviso e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e análise do produto no Centro de Distribuição da Hélli Skin.

Temos como formas de reembolso disponíveis:

• Estorno no cartão ou depósito em conta.

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa.

Para compras por cartão de crédito, a Hélli Skin entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno. Desse modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição de uma só vez, qualquer que tenha sido o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Para compras pagas no boleto bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário, em até 5 dias úteis. É necessário informar via e-mail para [email protected]: o nome e o CPF do titular da conta, nome do banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente, etc).

Para a restituição do valor de compras pagas através do Pix, é necessário informar via e-mail para [email protected]: o nome, o CPF do titular da conta e a chave pix.

A presente política de trocas é válida somente para compras pelo website www.helliskin.com.br, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.